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币安的用户哲学:何一如何用客服思维打造千亿帝国Binance 币安 ——比特币、以太币等加密货币交易平台2025

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  近期还发生了另外一个案例,有一个某书用户遭到“亲人”诈骗,声称资金在“币安”里被冻结,何一在看到帖子后发现其添加的是假币安客服,竟然亲自上阵加微信沟通,当时的时间正处于周末凌晨,即使沟通过程中用户的情绪比较激动,甚至不断质疑何一是骗子,她仍然保持稳定的情绪和用户沟通并不断尝试取得用户的信任,虽然最后用户还是将何一的微信拉黑了,但她仍然没有半点生气的情绪,反应了何一哪怕作为币安联合创始人仍然随时保持的亲和力以及她作为第一客服“用户至上”的信条

  从四川农村挑水度日到执掌650亿美元日交易量的交易所,何一走过的不仅是物理距离。当斯坦福的MBA们还在用DCF模型分析比特币估值时,这个只有高中学历的前电视主持人已经服务了2.8亿用户。当红杉资本还在要求被司必须有明确总部时,币安这家游牧公司的估值已经超过了大部分华尔街投行。 2023年那场43亿美元的监管风暴本该是致命一击,然而币安不仅活了下来,还在同年实现了可观的盈利——这在整个加密行业几乎是个奇迹。在那年许多同行都没能在风暴中坚持下来,FTX倒了,Three Arrows倒了,Genesis倒了,然而币安却越来越强大了。

  传统金融用了400年建立的体系,我们要用10年时间重建。这是何一常说的一句话。在肯尼亚内罗毕,币安P2P已经是当地人购买日用品的支付工具;在阿根廷布宜诺斯艾利斯,它帮助中产阶级对抗着每年以100%速度增长的通胀;在菲律宾马尼拉,海外劳工通过它汇款回家,手续费只有传统渠道的十分之一。 监管压力当然如影随形。美国司法部的调查刚结束, 欧盟的新规又来了。但何一似乎总能找到缝隙求生——不是对抗,而是适应;不是逃避,而是进化。一位熟悉内情的投资人说:每次监管收紧,币安都会变得更强大。虽然这种现象很反直觉,但这就是事实。

  行业正在巨变。贝莱德推出的比特币ETF首日就吸金超过10亿美元,摩根大通开始为客户提供加密货币服务,新加坡政府批准了首个加密银行牌照。加密货币不再是郁金香泡沫,而是一个价值超过2万亿美元的新金融板块。 站在这个历史转折点上,何一的角色愈发关键。她代表的不是旧金融秩序的改良者,而是新秩序的创造者。达沃斯的精英们或许还不认识她,华尔街的大佬们可能还轻视她,但在那个正在到来的数字金融世界里,游戏规则正在被她这样的人重新书写。而这,可能才只是刚刚开始。返回搜狐,查看更多

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